PENGARUH LIVE STREAMING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE: DIMEDIASI OLEH BRAND TRUST
(Studi pada Konsumen Produk Glad2Glow di Tiktok)
DOI:
https://doi.org/10.58738/manager.v4i3.1409Keywords:
Brand Trust, Keputusan Pembelian, Live Streaming, Online Customer ReviewAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Live Streaming dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian produk skincare Glad2Glow di TiktokShop dengan Brand Trust sebagai mediator. Pendekatan secara kuantitatif digunakan dengan teknik Purposive Sampling terhadap responden yang pernah melakukan pembelian pada produk Glad2Glow melalui TiktokShop. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Live Streaming dan Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust. Brand Trust terbukti menjadi variabel yang memediasi pengaruh Live Streaming dan Online Customer Review terhadap keputusan pembelian. Pada lain halnya, Live Streaming tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap keputusan pembelian pada kelompok demografis responden yang didominasi oleh pekerja usia matang (PNS) dengan rentang usia 30-35 tahun, yang cenderung memiliki minat konsumsi lebih rasional. Temuan ini mengimplikasikan bahwa bagi Brand pendatang baru, strategi Live Streaming harus lebih diintegrasikan dengan upaya membangun kepercayaan merek agar lebih efektif mengonversi ketertarikan secara visual menjadi tindakan pembelian.
References
Angelia, K. R., & Basiya, R. (2024). Trust memediasi pengaruh live streaming dan online customer review terhadap purchase decision produk skincare pada TikTok Shop. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam https://www.researchgate.net/publication/386338787_ hadap_Purchase_Decision_Produk_Skincare_Pada_Tiktok_Shop
Azizah, & Lestari. (2026). Keputusan Pembelian Produk Skincare Glad2Glow Ditinjau Dari Live Streaming Marketing, Online Customer Review, Dan Influencer Marketing. Journal of Management and Innovation Entrepreneurship, 4(1), 12–25. https://journal.ppmi.web.id/index.php/jmie/article/view/3443
Azizah, K. N. (2025). Fenomena Fear Of Missing Out (FOMO) dalam persepsi “Gen Z” terhadap standar kecantikan iklan Skintific [Skripsi, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Curup]. https://e-theses.iaincurup.ac.id/9646/
Handayani, S. W., & Putri, D. R. (2023). Pengaruh live streaming dan interaktivitas terhadap keputusan pembelian produk fashion di e-commerce Shopee Live. Jurnal Manajemen Indonesia, 23(2), 112–126. https://digilib.unila.ac.id/98468/
Jati, Y., Mohungo, Y., & Zain, Z. P. (2026). Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian pada marketplace yang dimediasi oleh kepercayaan. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 1(1), 45-58.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (16th ed.). Pearson. https://advancesinresearch.id/index.php/AJEB/article/view/210
Lombok, Y., & Samadi, E. (2022). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap keputusan pembelian. Jurnal EMBA, 10(2). https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/96032243/iogi2018
Ma, J., & Wang, Y. (2024). Examining the influence of live streaming attributes on consumer purchase intention: The mediating role of trust and perceived value. Journal of Retailing and Consumer Services, 78, 103734. https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/3695080.3695135
Markethac. (2025). Laporan Kinerja Merek Skincare di Marketplace TikTok Periode April-Juni 2025. Markethac.id.
Sinaga, Y. R., & Rochdianingrum, H. (2024). Kualitas produk dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian skincare lokal di Indonesia. Jurnal Ilmiah Manajemen Pemasaran, 9(1), 44–57. https://doi.org/10.31219/osf.io/qx8fh https://repositori.unimma.ac.id/6209/
Statista. (2025). Skincare Industry Revenue in Indonesia 2025. Statista Research Department.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Statistik untuk Penelitian. Alfabeta.
We Are Social. (2024). Digital 2024: Indonesia. DataReportal.
Zhang, Z., et al. (2025). Investigating the trust entities that influence consumers' purchase intention in livestream e-commerce from trust transfer perspective. Journal of Retailing and Consumer Services, 85, 104250. https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/23311975.2025.2582220
Zhao, Y., & Wang, S. (2023). The impact of live streaming commerce on purchase intention: Mediating role of brand trust. Journal of Retailing and Consumer Services, 70, 103158.https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/10309103
